Analista de Controldesk I

Job description

Principais responsabilidades:

Realizar dimensionamento e abertura operacional estratégica, indicando ações necessárias para garantir a entrega dos indicadores, inclusive suspendendo ações já planejadas quando necessário, como treinamentos/reuniões planejadas para o dia. Monitoramento em tempo real do fluxo operacional (pedidos em fila, excedentes de pausas, absenteísmo, acionamento de desvio de indicadores, controle de SLA, etc). Análise e tratativa das solicitações de folga e turno. Atualizar planilhas de controle operacional. Suporte a chamados operacionais. Análise preventiva do desempenho da ferramenta de tráfego, identificando oportunidades de correção e/ou melhoria. Manutenção da ferramenta de tráfego de pedidos. Acompanhar historio de volume, desvio e entregas hora a hora, pontuando caso haja necessidade de atuação.

Pré-requisitos:

Nivel de escolaridade requerido:
Ensino Médio Completo.
Estar cursando ou possuir formações técnicas nas seguintes áreas serão um diferencial: Power Automate, SQL, Data Bricks, Power BI, Python, Processos Gerenciais, Administração, Gestão de Produção/Qualidade, etc.
Qualificações e experiência tecnica necessárias:
Experiência prévia em Control Desk será um diferencial.
Domínio intermediário de Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, filtros, leitura e análise de gráficos e dados).
Noções de SQL (consultas simples para extração de dados).
Conhecimento em ferramentas de tráfego (Avaya CMS).
Desejável familiaridade com indicadores operacionais (TMA, TMO, SLA, absenteísmo, etc).

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Qualifications

• Power BI
• Gestão de qualidade
• Indicadores operacionais
• Atenção aos detalhes
• Boa comunicação

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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