ANALISTA DE ACTUALIZACION EN LINEA

Descripción del trabajo

Propósito del Cargo 

Garantizar la atención y respuesta integral de reclamos, derechos de petición, investigaciones para entidades de control  y demás comunicaciones escritas presentadas por ciudadanos y suscriptores, mediante la ejecución de acciones requeridas en los sistemas de información. El Analista debe asegurar un control de calidad efectivo en cada gestión, con el fin de brindar respuestas oportunas, completas y de fondo, en cumplimiento de la normatividad vigente y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la compañía.

Funciones del Cargo – Analista de Derechos de Petición

Atención y respuesta integral de solicitudes:

Gestionar de manera oportuna y completa los Derechos de Petición, reclamos y solicitudes de información presentadas por los Titulares, cumpliendo con los términos establecidos en la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021, asegurando una respuesta de fondo que garantice la satisfacción del ciudadano y el cumplimiento normativo.

Análisis y calidad de casos asignados:

Realizar un análisis detallado de cada caso, identificando el contexto, antecedentes y normativa aplicable, para asegurar que la respuesta emitida cumpla con los estándares de calidad definidos por la organización.

Seguimiento a escalamientos:

Monitorear de forma activa los casos que requieren intervención de otras áreas o niveles jerárquicos, asegurando que los escalamientos se gestionen dentro de los tiempos establecidos y se mantenga la trazabilidad de cada gestión.

Gestión de incidentes operativos:

Registrar, documentar y dar seguimiento a los incidentes que se presenten durante la operación, contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y a la mitigación de riesgos operativos.

Cumplimiento de políticas de seguridad:

Asegurar que todas las gestiones realizadas se alineen con las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales definidas por la organización, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada.

Tareas administrativas y cumplimiento de procesos:

Ejecutar las tareas administrativas inherentes al cargo, siguiendo los procesos y procedimientos establecidos por la Vicepresidencia y la organización, incluyendo la correcta documentación, archivo y trazabilidad de cada caso gestionado.

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Calificaciones

• Profesional titulado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Derecho o carreras afines del área administrativa
• Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares, con enfoque en la contestación de peticiones, reclamos y comunicaciones escritas, preferiblemente en entornos regulados o con interacción directa con ciudadanos y suscriptores
• Conocimientos Técnicos Requeridos Manejo del paquete Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) Conocimiento preferible en la herramienta Bizagi para gestión de procesos Familiaridad con sistemas de gestión documental y trazabilidad de casos
• Competencias Clave Análisis crítico de información Comunicación asertiva y efectiva Excelente ortografía y redacción Trabajo en equipo y colaboración interáreas Adaptación al cambio en entornos dinámicos Gestión bajo presión, manteniendo calidad y cumplimiento de tiempos

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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