Agente de Atendimento Pleno
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
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Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.
Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
· Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail);
· Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
· Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
· Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
Habilidades:
· Proatividade;
· Empatia;
· Perfil solucionador de problemas;
· Foco no cliente;
· Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
· Gerenciamento de emoções;
· Relacionamento interpessoal.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Ensino médio completo (Superior é um diferencial)
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos
- Capacidade de interpretação de texto
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática
- Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)
Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook;
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job description We have an exciting opportunity for a talented individual who is passionate about data analysis and development. The ideal candidate will have strong problem-solving skills, in depth
Reference
41299745-bd13-483a-9b4f-452e175f8854
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$129,232 - $232,617
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
In this remote role leading a team of software engineers to ensure they meet business goals to develop and implement high-quality software solutions. You will reporting to the Engineering Director.You
Reference
70f1aabe-b123-4538-a4ab-ffa2a4c58efd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Texas, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Texas
Role Type
Home
Salary Range
$87,248 - $151,230
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As part of our strategic growth in the data product space, we seek a Senior Product Manager with expertise in data products and predictive analytics to increase product improvement and delivery tailor
Reference
a5eb76a9-5b80-4933-a10e-d965ad5fe9ed
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O DataLab é a unidade de pesquisa e inovação do grupo Experian na América Latina junto com a Serasa Experian no Brasil. Temos o objetivo de ser propositivo, antecipando o futuro, e consultivo, identif
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O DataLab é a unidade de pesquisa e inovação do grupo Experian na América Latina junto com a Serasa Experian no Brasil. Temos o objetivo de ser propositivo, antecipando o futuro, e consultivo, identif
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O DataLab é a unidade de pesquisa e inovação do grupo Experian na América Latina junto com a Serasa Experian no Brasil. Temos o objetivo de ser propositivo, antecipando o futuro, e consultivo, identif
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O DataLab é a unidade de pesquisa e inovação do grupo Experian na América Latina junto com a Serasa Experian no Brasil. Temos o objetivo de ser propositivo, antecipando o futuro, e consultivo, identif
Reference
2314ac9c-6241-4449-b8dc-2b17dd23af6a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Entry Level
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo.Buscamos profiss
Reference
4041b671-f813-45c6-9eb4-d83e55f430ad
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Sobre a Vaga:Estamos à procura de um(a) Analista de Go to Market talentoso(a) para se juntar ao nosso time. O(a) profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de marketing que i
Reference
162b5dcb-7d52-4920-81f2-0a162ef76a56
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e de
Reference
99a35408-a430-4f07-af49-dd9bf72195ae
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are recruiting for a Senior Business Development Manager to partner with our Tier 2 clients in the Banking and Financial services sector, increasing the growth proposition for our technology and da
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an Account Manager to join our Go-To-Market sales team to drive our Experian Marketing Services (EMS) data product sales across multiple verticals including Financial Services, Telc
Reference
da70d738-bf1f-4904-bd3e-ec76d1df4057
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an Account Manager to join our Go-To-Market sales team to drive our Experian Marketing Services (EMS) data product sales across multiple verticals including Financial Services, Telc
Reference
c03c1d2f-51c9-468e-aa67-de04fcaefca3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$129,232 - $232,617
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Senior Product Manager, you will report to the Senior Director, Identity and Fraud Product Management and define and execute product strategy, new product development, and innovation, translating
Reference
2570b4fd-592a-4d82-8f34-462b44cbe891
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The QA Specialist I will ensure that the Implementation Support Teams follow the established protocols and standards. You will report to Experian Health. You will review the implementation, integratio
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma Especialista de Soluções de Negócios com foco em Dados para integrar nossa equipe. Essa profissional será responsável por desenvolver e implementar soluções de dados que atenda
Reference
11c413b2-cea3-4a55-8a19-c97348f7dabd
Expiry Date
01/01/0001