Agente de Atendimento Pleno
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
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Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.
Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
· Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail);
· Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
· Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
· Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
Habilidades:
· Proatividade;
· Empatia;
· Perfil solucionador de problemas;
· Foco no cliente;
· Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
· Gerenciamento de emoções;
· Relacionamento interpessoal.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Ensino médio completo (Superior é um diferencial)
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos
- Capacidade de interpretação de texto
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática
- Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)
Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook;
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll doThe Junior DevOps/Automation Engineer will lead, develop, and support automation projects related with Servers deployments and operations, in our global environment including Red Hat Ent
Reference
f9ffb4eb-e419-4fcc-bdb7-5c34a478d72b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$97,718 - $169,377
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Senior Manager of Development and Operations you will:Expertise in developing end-to-end data solutions with tools such as MWAA, Tableau and AlteryxWrite secure, stable, testable, and
Reference
798dd8c1-b28a-4156-94ff-7d73b3c70473
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Remuneração Sênior para integrar nosso Centro de Excelência em Recursos Humanos (HR COE Compensation).Esta pessoa profissional terá uma alta responsabildiade
Reference
7f764bb6-5d15-458d-bab5-efd018da4990
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian India is looking for a Product Operations Analyst to join its Decision Analytics sales team. This role is envisioned to be the fulcrum of managing all the product related operational activiti
Reference
36a7d90c-3211-4586-9390-11a9ff744c2f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
It's an exciting time within Marketing Services as we build new capabilities that provide unparalleled access to consumer demographic, lifestyle, and transactional insights. Our advanced digital ID gr
Reference
6ec78dd3-886a-47ea-a12b-ce5d23c722b9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
It's an exciting time within Marketing Services as we build new capabilities that provide unparalleled access to consumer demographic, lifestyle, and transactional insights. Our advanced digital ID gr
Reference
7d763e0c-1998-4c2f-a934-1429db9c6765
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Design, deploy, document, and support cloud platform capabilities using AWS best practices (fault tolerant, High Availability, security, etc)Design, deploy, document, and support CI/CD tools such as G
Reference
be1b3612-6d71-4b9b-9f7b-902990118516
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Erfurt, Germany
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Erfurt
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Was du bei uns machst: Du überprüfst deutsche Kostenvoranschläge und Reparaturrechnungen aus der Kfz-Unfallinstandsetzung und findest Fehlpositionen und KalkulationsfehlerDu kalkulierst eigenständig U
Reference
23695e03-9884-417b-b862-0f75cf4f62f7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for an experienced product leader to step into the role of Head of Product – Score and Report in our Direct-to-Consumer business. Reporting to the Product Director, you will lead our pro
Reference
974e9a20-9897-4979-a666-deace57be46b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Lead Engineer (.NET/Azure) is a hands-on, contributor position, responsible for creating solutions and architectures for high-volume, high-transaction applications across the Experian Employer Ser
Reference
cb9f23a6-3a50-484d-9c73-cd686af080a5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
North Sydney, Australia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sydney
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Client Service Delivery function is dedicated to providing a white glove experience for the organisation's top 30 clients, as well as clients requiring short term, or at times longer term, high le
Reference
a438671a-74aa-42f6-abf1-475f71349115
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Account Specialist role is a hybrid role focused on sales, account management, and service. You will be working in a team environment responsible for managing, retaining, and driving revenue grow
Reference
62c522df-e19f-47a7-8d23-0fd56f481a06
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll be doingLeverage data from the warehouse to uncover insights into user behavior and identify opportunities to boost product engagement. Maintain and adapt Tableau dashboards to evolving b
Reference
343902bf-8dfb-40c8-a64a-7294e567e191
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
O Analista de Desenvolvimento de Software Junior será responsável por desenvolver e manter soluções backend utilizando Golang, garantindo a alta qualidade e performance das aplicações. Este papel exig
Reference
887069af-1f14-47b5-a726-9042de4b0fb8
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos com uma oportunidade para atuar na estrutura de global de Auditoria Interna no cargo de Especialista em Auditoria - Data Analytics.O profissional desempenhará um papel fundamental no fornecime
Reference
2a6b1f3e-0c06-4829-a313-92cb08c814a2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Carlos, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Carlo
Role Type
Hub
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: B2B Sales ServicesSubárea: Atendimento PME Descrição do trabalhoSerá responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações
Reference
78a558d0-8912-4457-b888-7cacf5d76f02
Expiry Date
01/01/0001