Agente de Atendimento Pleno
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
Área: B2B Sales Services
Subárea: Atendimento PME
Descrição do trabalho
Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.
Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
· Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail);
· Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
· Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
· Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Ensino médio completo (Superior é um diferencial)
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos
- Capacidade de interpretação de texto
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática
- Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)
Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook.
Habilidades:
- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil solucionador de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
- Gerenciamento de emoções;
- Relacionamento interpessoal.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian Consumer Services – Careers That Define "What's the Next Big (Data) Thing" for Consumers?As the Senior ITIL Change/Problem Manager, you will be the subject matter expert for our growing engin
Reference
d17071d0-beb4-4051-a5a4-48fc6bbb5a6c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
You will be #LI-hybrid based in Hyderabad and reporting to your manager. This is individual contributor (Non-Managerial) role Key Responsibilities:Design, implement, and manage scalable and reliable i
Reference
f74764af-52b2-4aba-b038-34edf03affc3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Sales Specialist will be responsible fordriving product sales across Decisioning Software, Identity Verification & Fraud Solutions across all clients in the region. He/she will drive Presales thro
Reference
2080dc79-1a44-479d-afd2-3386091ef196
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for someone to lead our product development team. You must be a self-starter and not be afraid to roll-up their sleeves as a player-coach. You have customer support application experien
Reference
bcab0edb-60df-4750-bf51-69969afe3a32
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Legal Manager role will support the Company in all legal matters including(a) Contract Negotiation & Drafting: Drafting, review and negotiation of various client and vendor contracts and other doc
Reference
de213a14-e2d8-4b25-bef3-6f159c0f3f71
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Southbank, Australia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Southbank
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
This role is necessary to our product's success by ensuring that our messaging is both compelling and consistent across all channels. You will support the Head of Product Success by blending industry-
Reference
952d69a7-83d5-494c-b0d4-06272071b4e7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
North Sydney, Australia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sydney
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
This role is necessary to our product's success by ensuring that our messaging is both compelling and consistent across all channels. You will support the Head of Product Success by blending industry-
Reference
e42cae15-0d04-4716-bb8b-60b2bc51752a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Propósito del cargo:El cargo de Jefe Comercial tiene como propósito la ejecución y seguimiento de la estrategia comercial definida para la cartera asignada, así como consolidar un plan de relacionamie
Reference
3afda651-bb6f-43db-ac1e-9f08d77f3509
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Estamos em busca de um (a) SRE talentoso (a) e motivado (a) para se juntar à nossa equipe dinâmica. A fim de garantir a confiabilidade, disponibilidade e desempenho dos nossos sistemas e serviços. Atu
Reference
7b691afd-43da-455d-b8d8-c3d7d62b19d4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Propósito del cargo:Asegurar la satisfacción de los clientes con el fin de incrementar el posicionamiento de los productos en para pequeñas y medianas empresas de diferentes industrias. Responsabilida
Reference
d504a183-eff5-465a-a93e-908cdb6a5d8c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Lima, Peru
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Lima
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Proposito del cargo:El líder técnico es reponsable del análisis y diseño detallados, la construcción y entrega para pruebas de calidad y de usuario que permitan liberar los componentes de software cum
Reference
cb701895-1d00-46d7-ad1f-7ea651e5b81a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job descriptionWe are looking for an experienced Staff DevOps Engineer – Cloud Automation III to join our team. You will have 5+ years of experience designing and implementing CI/CD pipelines, infrast
Reference
a09d0f0a-d3d8-4c1b-8444-e8bc37547151
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Entendimento das necessidades de negócio e proposição da melhor forma de execução no Salesforce Marketing Cloud.Criar e automatizar jornadas de média a alta complexidade no Salesforce Marketing Cloud.
Reference
14570336-667a-407e-9210-02bc88b1931f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$148,617 - $267,510
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian's Direct-to-Consumer (D2C) business is looking for a Director of Product to lead our expanding Insurance vertical. You will define and deliver a holistic insurance experience, while promoting
Reference
a9cd68c0-cc53-43a9-86c9-2b9d4d4b34c4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Blumenau, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Blumenau
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Analista de Desenvolvimento Pleno para se juntar ao nosso time! Se você é apaixonado por tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade
Reference
f8070b7d-5e68-4adb-b7df-a8b662ad7a7f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Analista de SRE Pleno com foco em observabilidade para integrar nosso time. O profissional será responsável por garantir a estabilidade, performance e escalabilidade de nossos s
Reference
e56cd349-fa72-4ac7-a7af-e12d115c608c
Expiry Date
01/01/0001