Agente de Atendimento Pleno
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
Área: B2B Sales Services
Subárea: Atendimento PME
Descrição do trabalho
Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.
Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
· Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail);
· Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
· Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
· Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Ensino médio completo (Superior é um diferencial)
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos
- Capacidade de interpretação de texto
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática
- Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)
Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook.
Habilidades:
- Proatividade;
- Empatia;
- Perfil solucionador de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
- Gerenciamento de emoções;
- Relacionamento interpessoal.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Senior Director of Resellers develops and executes Experian Employer Services' (EES) reseller strategy, driving reseller-led revenue growth, and optimizing partner enablement, sales execution, and
Reference
13dee93c-f1d9-4ed0-b66a-04af075b862c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Sales Operations Manager will help lead an operations team in Costa Rica. This individual will work closely with the Sales Operations Team Supervisors, Sales Operations Manager, as well to ensure
Reference
8da7fbaf-a3df-46b2-acb9-d9944f671955
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$133,109 - $239,596
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian is looking for an experienced Senior Staff Software Engineer that will work in an agile environment, developing and delivering direct to customer products on a cloud native platform developed
Reference
fbded6b1-4cf4-4c27-96ed-3dc7da418238
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States , United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
See Pay Range
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
The Senior Industry Principal assesses product and application adoption holistically to deliver products and services to clients that are well-structured, sound, and set the client up for success. You
Reference
dc5774a0-862c-432b-9e4e-c311bb86ddeb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Bogotá, Colombia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Bogota
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
La Vicepresidencia Delivery, Operaciones & Servicio (DOS), en particular la Gerencia de Servicio, es responsable de la gestión integral de proyectos, desde la recepción del requerimiento hasta la pues
Reference
fe7f6d57-d967-4ade-937e-40e8ba23812c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$71,640 - $124,176
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
What You'll Be DoingAs a CRM Program Manager, you will focus on both strategy and execution of email, push and SMS campaigns with a strong emphasis on driving awareness, engagement and retention in th
Reference
b92d12b5-d532-4b71-a765-6481231b00d6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$100,649 - $174,459
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services is looking for a Sr. Data Scientist to help create personalized financial solutions for our customers. Your goal will be to extract insights from data and deliver ML project
Reference
04de413d-247e-4198-8421-d264d039c6b7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Texas, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Texas
Role Type
Home
Salary Range
$153,075 - $275,535
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Partner Solutions delivers modern digital experiences, products, and services with security to serve our partners' customers. We are constantly improving our tools, features, and processes. W
Reference
948fe5ee-9347-4f72-9be9-55155219ccb1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$176,036 - $316,865
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Strategic Partnership Management: Cultivate and manage bi-directional relationships within both Direct-to-Consumer (D2C) and Experian Partner Solutions (EPS) sectors, including key strategic partners,
Reference
32a7721f-2a76-45b6-b431-e20f019c4e6e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Marketing and Communications
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Buscamos um Engenheiro de Dados para atuar no time de Data Analytics, com foco em projetos de CRM e governança de dados. Será responsável por estruturar e manter pipelines eficientes, integrar dados d
Reference
fdd60644-a928-41b3-8044-90fe9f4f9292
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Área: B2B Sales ServicesSubárea: PlanejamentoRotina:Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;Acompanha
Reference
957580a2-3367-4882-b001-edcf46d9d6cb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Schaumburg , United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Schaumburg
Role Type
Home
Salary Range
$33,624 - $54,993
Schedule
Full Time
Department
Data Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
You will manage all Power of Attorney (POA) documentation at the state levels, set up tax and reporting structures, and maintain client access and contact information for our UCM clients. As the singl
Reference
8e857392-79fa-4a34-9a3f-bc6a1a8c61b2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Responsibilities:Design, develop, and maintain robust applications using Java and React.Implement and improve algorithms and data structures to enhance application performance.Utilize strong analytica
Reference
a2f3a3cc-268a-45fd-82c0-455664c50116
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$153,075 - $275,535
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Director, Strategic Alliances will manage third party partners and evaluating new business opportunities that align with Experian Housing's strategy. Your role will involve strategic and operation
Reference
22bad45c-0899-45a8-bbf1-b20b4618610a
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for an Account Manager to join our Go-To-Market Insurance market, to drive our product sales, with a strong focus on new business.Revenue Generation: You will achieve overall business o
Reference
ad877a48-0783-4fa4-b92e-ce0917fe351f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Milano, Italy
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Milan
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are seeking a dynamic and experienced Sales Consultant to join our team in the vertical utilities sector. The ideal candidate will have a proven track record in sales or pre-sales, excellent commun
Reference
eb88a920-8493-4cd5-b888-27d867c6f825
Expiry Date
01/01/0001