SUBGERENTE DE EXCELENCIA OPERACIONAL SMB

Descripción general del área:

El segmento SMB (Small & Medium Business) de Experian Spanish Latam es la unidad de negocio responsable de atender y desarrollar comercialmente a las empresas micro, pequeñas y medianas del país. El segmento gestiona una base amplia de clientes persona jurídica que demandan soluciones de datos, analítica e innovación para optimizar sus procesos de crédito, cobranza, prevención de fraudes, validación de identidad, automatización y digitalización.

SMB está estructurado en tres grandes equipos: Vinculación (encargado de la adquisición de nuevos clientes), Profundización (responsable de la retención, crecimiento y expansión del portafolio en clientes existentes) y Postventa (que garantiza la correcta operación y satisfacción del cliente). El área de Excelencia Operacional es transversal a estos equipos y es responsable de garantizar la salud financiera, la analítica y la eficiencia operativa del segmento.

Propósito del cargo:

Es la persona encargada de liderar la excelencia operacional y financiera del segmento SMB. Su misión central es asegurar el cierre sostenible de los ingresos del segmento, optimizar la recuperación de cartera, fortalecer la analítica y el seguimiento del negocio, e implementar un modelo de rentabilidad por segmento que dé visibilidad al P&G, liderando un equipo.

El Subgerente de Excelencia Operacional debe garantizar la disciplina en el cierre de ingresos y gastos, el control y la reducción de la cartera vencida, la construcción de tableros y alertas tempranas que soporten la toma de decisiones, y la implementación de esquemas comisionales y modelos de rentabilidad evaluados con criterio costo-beneficio. Adicionalmente, deberá liderar mejoras end to end que impacten el ingreso y la calidad del negocio, en coordinación con las áreas de Finanzas, Cartera, Comisiones, Revenue Recognition y Proyectos.

Entregables:

Diseñar e implementar el modelo de gestión operativa y financiera del segmento SMB, garantizando el cierre sostenible de ingresos, el control y la recuperación de cartera, la solidez analítica del negocio y la visibilidad de la rentabilidad por segmento (P&G), con foco en eficiencia, control y crecimiento.

Responsabilidades del cargo:

• Asegurar el cierre sostenible de los ingresos de SMB, mediante el seguimiento del forecast semanal y mensual y la validación de las líneas de negocio con las áreas comerciales.
• Optimizar la recuperación de cartera y minimizar los impactos financieros del segmento, liderando el seguimiento de cartera vencida (Over 60), los alertamientos y la estrategia de cobro.
• Fortalecer la analítica y el seguimiento del negocio, liderando el roadmap de alto impacto en analítica, dashboards, alertas tempranas y clusters de clientes.
• Implementar un modelo de rentabilidad por segmento que permita visibilizar el P&G del negocio, dando seguimiento al roadmap correspondiente.
• Liderar el roadmap de esquemas comisionales, evaluando cada esquema con análisis de costo-beneficio antes de su implementación.
• Liderar mejoras end to end con impacto en ingreso y calidad, garantizando el cumplimiento del roadmap de proyectos del segmento bajo los pilares de eficiencia, control y crecimiento.
• Coordinar la definición presupuestal del área, el seguimiento de su ejecución y el análisis de variaciones frente al plan.
• Supervisar el cierre de gastos, la validación de impactos financieros y el control de facturas relacionadas con el P&G del segmento.
• Garantizar la preparación de los insumos comisionales y la validación de las cifras utilizadas para la liquidación del equipo comercial.
• Dar seguimiento al recaudo de vinculaciones, a la validación de clientes a reconocer (revenue recognition) y a la transaccionalidad del segmento.
• Gestionar la creación y administración de bolsas de negocio bajo el esquema One Experian para negocios de alto valor.
• Validar el impacto financiero de las notas crédito, identificando responsables y fortaleciendo los controles preventivos.
• Preparar y consolidar la información para presentaciones ejecutivas y el reporte mensual de OKRs/KPIs del segmento.
• Liderar y desarrollar un equipo de profesionales, distribuyendo responsabilidades sobre presupuesto, cartera, comisiones, recaudo, proyectos y KPIs.

Objetivos Estratégicos de Desempeño

• Cierre de Ingresos SMB — Asegurar el cierre sostenible de los ingresos del segmento
• Reducción de Cartera Over 60 — Optimizar la recuperación de cartera y minimizar impactos financieros
• Cumplimiento Roadmap de Analítica — Fortalecer la analítica y el seguimiento del negocio (dashboards, alertas tempranas, clusters)
• Roadmap Modelo de P&G por Segmento — Implementar un modelo de rentabilidad que visibilice el P&G
• Roadmap Esquemas Comisionales — Evaluar esquemas comisionales con análisis costo-beneficio
• Cumplimiento Roadmap de Proyectos — Liderar mejoras end to end con impacto en ingreso y calidad

• Educacion: Profesional en Finanzas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría o afines. Deseable especialización o posgrado en Finanzas Corporativas, Business Analytics, Gerencia o MBA.
• Experiencia: Mínimo 5 años. Deseable experiencia en gestión de cartera, esquemas comisionales y modelos de rentabilidad. Deseable experiencia liderando equipos pequeños.
• Conocimientos técnicos requeridos: Planeación y control presupuestal, análisis de variaciones y cierre de gastos. Gestión y seguimiento de cartera, indicadores de vencidos y estrategias de cobro. Construcción y análisis de esquemas comisionales con evaluación costo-beneficio. Modelamiento de rentabilidad por segmento (P&G) y análisis financiero. Manejo avanzado de Excel, herramientas de BI (Power BI/Tableau) y construcción de dashboards y alertas tempranas. Habilidad para preparar presentaciones ejecutivas y comunicar resultados a distintos niveles de la organización.

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