Ingeniero de redes

Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi-Fi, acceso remoto VPN y Telefonía.

Propósito del cargo: 

Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio.

Responsabilidades del cargo: 

1.    Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi-Fi y telefonía. 
2.    Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización. 
3.    Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú. 
4.    Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión. 
5.    Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente. 
6.    Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes. 
7.    Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución. 
8.    Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes. 
9.     Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad, accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA. 
10.    Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.

Educación:

•    Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines. 
•    Deseable certificación o cursos básicos en redes y soporte de infraestructura tecnológica.

Experiencia:

•    Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o administración básica de redes. 
•    Experiencia en atención de usuarios finales y gestión de tickets. 
•    Deseable experiencia en ambientes corporativos con múltiples sedes o usuarios remotos.

Conocimientos técnicos requeridos:

•    Fundamentos de redes LAN/WAN. 
•    Direccionamiento IP (IPv4). 
•    Conceptos básicos de switching y conectividad de red. 
•    Soporte de redes inalámbricas (Wi-Fi). 
•    Administración básica de accesos VPN. 
•    Gestión básica de autenticación multifactor (RSA Tokens). 
•    Conocimientos básicos de telefonía bajo Teams. 
•    Herramientas de gestión de incidentes y solicitudes (ServiceNow, Jira Service Management o similares). 
•    Conceptos básicos de proveedores de telecomunicaciones y circuitos de datos. 

Nota: La formación puede darse internamente.

Competencias:

Proactividad,  capacidad de aprendizaje, Trabajo en Equipo, Organización del trabajo, Compromiso, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Buenos estándares de trabajo, flexibilidad a los cambios, comunicación asertiva.

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