Gerente Transformación Digital y Automatización

Job description

Liderar la estrategia integral de digitalización y automatización B2B de Datacrédito Experian, con el objetivo de ofrecer una experiencia 100% digital, ágil y autogestionada a los clientes empresariales principalmente PYME.

 Este rol será responsable de rediseñar y automatizar procesos clave, impulsar la adopción de canales digitales, y promover la eficiencia organizacional mediante la digitalización y automatización usando metodologías ágiles para disminuir tiempos de implementación.

Entregables:

• Estrategia integral de digitalización y automatización B2B.
• Implementación de journeys 100% digitales para venta, onboarding, mantenimiento y renovación de clientes.
• Modelos de autogestión para el segmento PYME y soluciones escalables para clientes medianos y grandes.
• Plan de automatización comercial y operativa con foco en eficiencia y experiencia de cliente.
• Hoja de ruta de transformación digital con KPIs de conversión, adopción y satisfacción.
• Dashboard de monitoreo del performance digital y analítica de procesos.
• Coordinación de equipos transversales y gestión de proyectos ágiles de automatización.
•  

Responsabilidades del cargo:

1. Estrategia de Transformación Digital y Automatización

• Diseñar, liderar e implementar la hoja de ruta de digitalización del negocio B2B.
• Identificar procesos críticos para su automatización o digitalización total, priorizando impacto en experiencia y rentabilidad.
• Alinear la estrategia digital con las prioridades del negocio, producto, operaciones y tecnología.
• Asegurar que la experiencia digital sea client-friendly, autogestionada y omnicanal.

2. Rediseño y Gestión de Procesos

• Mapear, documentar y optimizar los procesos de venta, mantenimiento, renovación y postventa.
• Integrar herramientas digitales, automatización inteligente, CRM, IA y analítica avanzada.
• Asegurar la consistencia, trazabilidad y eficiencia de los procesos digitalizados.
• Promover un enfoque de mejora continua basado en datos y retroalimentación del cliente.

3. Liderazgo y Gestión Transversal

• Liderar equipos interfuncionales en proyectos de automatización y digitalización.
• Influir estratégicamente sobre áreas clave que no dependen directamente de este cargo.
• Fomentar una cultura de agilidad, colaboración y pensamiento digital en toda la organización.
• Coordinar la adopción y el cambio cultural hacia la autogestión y la digitalización.

4. Analítica y Monitoreo de Desempeño

• Definir, medir y reportar KPIs de transformación digital: digital adoption, NPS digital, tiempo de conversión, eficiencia operativa, etc.
• Traducir métricas de comportamiento, conversión y satisfacción en acciones concretas de optimización.
• Asegurar la trazabilidad completa del journey digital y del impacto de la automatización.

5. Innovación y Mejora Continua

• Incorporar las mejores prácticas globales en automatización comercial, autoservicio y digital customer experience.
• Identificar nuevas tecnologías, tendencias y herramientas que potencien la digitalización B2B.
• Promover una cultura de experimentación y aprendizaje continuo orientada al cliente.
• Optimizar constantemente procesos, herramientas y metodologías ágiles para acelerar la transformación.

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Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Sistemas o afines. Especialización o Maestría en Transformación Digital, Innovación, Project Management o Dirección Estratégica (deseable).
• Mínimo 8 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos. Experiencia comprobada en sectores financiero, data, tecnología o fintech. Experiencia en diseño y ejecución de estrategias digitales B2B y modelos de autogestión. Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Design Thinking) y gestión de proyectos transversales.
• Conocimientos técnicos requeridos: • Diseño de procesos digitales end-to-end. • Implementación de herramientas de automatización (RPA, CRM, IA, chatbots, etc.). • Conocimiento en UX/CX, customer journeys y digital adoption. • Experiencia con plataformas de gestión de proyectos y analítica (Power BI, Jira, Salesforce, etc.). • Conocimientos de data analytics, digital performance y modelos de eficiencia operativa.
• Idiomas: Inglés medio (escrito y conversacional) para trabajar con equipos globales y documentación técnica.
• Competencias: • Visión estratégica con orientación a resultados. • Liderazgo e influencia transversal. • Pensamiento analítico y enfoque basado en datos. • Enfoque cliente y empatía digital. • Innovación, agilidad y ejecución. • Comunicación efectiva y capacidad de articular equipos multidisciplinarios. • Gestión del cambio y cultura digital.

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