Gerente de Sustentação
- Sao Paulo
- Information Technology & Systems
- Permanent
- Hybrid
- Full Time
Estamos com uma oportunidade de Gerente de Suporte/Sustentação de TI no time do B2B a qual o profissional será responsável pelo Suporte as plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services.
Quais serão as Responsabilidades deste profissional?
- Gerenciar o time de suporte de Software (plataformas): liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em TI, garantindo que a equipe esteja motivada, engajada e trabalhando de forma eficiente;
- Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço para requisições, incidentes, problemas e mudanças;
- Garantir a identificação e entrega da causa raiz de incidentes (RCA) críticos no prazo e com qualidade, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
- Condução de war rooms em caso de incidentes de alta criticidade (garantindo mobilização e envolvimento de times internos e do Cliente);
- Monitoramento do desempenho dos sistemas: Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Garantir o Handover (passagem funcional e técnica) de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos;
- Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes, dando visibilidade da causa raiz dos incidentes e ações realizadas para evitar novas ocorrências;
- Preparar e conduzir os materiais executivos de report interno com os indicadores do Suporte, alinhados com as metas e OKRs da CIA.
Quais são os Requisitos?
- Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados ou áreas correlatas;
- Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação;
- Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e segurança;
- Familiaridade com metodologia ágeis;
- Sólida experiência em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos e complexos;
- Capacidade de análise e consolidação de informações.
Diferenciais: PMP, ITIL, CSM, PSM ou PMI.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Cloud/AWS
- Infraestrutura
- Gestão de ti
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de um Gerente de Produtos altamente motivado e inovador para integrar nossa equipe. Esta posição é estratégica e fundamental para o sucesso de nossos projetos. O candidato ideal deve
Reference
bda07010-e152-4e63-b8b1-eb00a3f01346
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The primary purpose of the role, as a member of the Experian Network Operations team, is to provide operational network engineering support and decrease MTTR. You will work with the security, build, a
Reference
a37e7bf3-bd33-4163-bfc5-9e2730c9ab91
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
This professional will play a crucial role in overseeing and leading cross-functional M&A and Technology initiatives across various domains, including end-user, architecture, infrastructure, and more.
Reference
b6c6f230-7582-49fe-b3f4-51982989f0d2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Engenheira de Machine Learning para integrar a nosso time de MLOps. Nossa missão é desenvolver ferramentas e processos que impulsionem a inovação e otimizem a operação
Reference
ad840fad-8704-46e9-a627-19cb7babb425
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Roam
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for a motivated Account Manager - Partnerships with experience working the identity and fraud market, to join our Partnerships & Alliances Team within GTM. You will lead and develop inno
Reference
d918865b-d167-4bcc-a207-ebb1faacbdbd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
What you'll doThe Junior DevOps/Automation Engineer will lead, develop, and support automation projects related with Servers deployments and operations, in our global environment including Red Hat Ent
Reference
f9ffb4eb-e419-4fcc-bdb7-5c34a478d72b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
United States
Role Type
Home
Salary Range
$97,718 - $169,377
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Reporting to the Senior Manager of Development and Operations you will:Expertise in developing end-to-end data solutions with tools such as MWAA, Tableau and AlteryxWrite secure, stable, testable, and
Reference
798dd8c1-b28a-4156-94ff-7d73b3c70473
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Human Resources
Brand
Serasa Experian
Remote working available
No
Description
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Remuneração Sênior para integrar nosso Centro de Excelência em Recursos Humanos (HR COE Compensation).Esta pessoa profissional terá uma alta responsabildiade
Reference
7f764bb6-5d15-458d-bab5-efd018da4990
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mumbai, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Mumbai
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Sales & Business Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Experian India is looking for a Product Operations Analyst to join its Decision Analytics sales team. This role is envisioned to be the fulcrum of managing all the product related operational activiti
Reference
36a7d90c-3211-4586-9390-11a9ff744c2f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
It's an exciting time within Marketing Services as we build new capabilities that provide unparalleled access to consumer demographic, lifestyle, and transactional insights. Our advanced digital ID gr
Reference
6ec78dd3-886a-47ea-a12b-ce5d23c722b9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
London, England
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
London
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
It's an exciting time within Marketing Services as we build new capabilities that provide unparalleled access to consumer demographic, lifestyle, and transactional insights. Our advanced digital ID gr
Reference
7d763e0c-1998-4c2f-a934-1429db9c6765
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Design, deploy, document, and support cloud platform capabilities using AWS best practices (fault tolerant, High Availability, security, etc)Design, deploy, document, and support CI/CD tools such as G
Reference
be1b3612-6d71-4b9b-9f7b-902990118516
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Erfurt, Germany
Experience Level
Associate
Employment
Permanent
Location
Erfurt
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Was du bei uns machst: Du überprüfst deutsche Kostenvoranschläge und Reparaturrechnungen aus der Kfz-Unfallinstandsetzung und findest Fehlpositionen und KalkulationsfehlerDu kalkulierst eigenständig U
Reference
23695e03-9884-417b-b862-0f75cf4f62f7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Nottingham, England
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Nottingham
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We're looking for an experienced product leader to step into the role of Head of Product – Score and Report in our Direct-to-Consumer business. Reporting to the Product Director, you will lead our pro
Reference
974e9a20-9897-4979-a666-deace57be46b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Lead Engineer (.NET/Azure) is a hands-on, contributor position, responsible for creating solutions and architectures for high-volume, high-transaction applications across the Experian Employer Ser
Reference
cb9f23a6-3a50-484d-9c73-cd686af080a5
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
North Sydney, Australia
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sydney
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Customer Service
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
The Client Service Delivery function is dedicated to providing a white glove experience for the organisation's top 30 clients, as well as clients requiring short term, or at times longer term, high le
Reference
a438671a-74aa-42f6-abf1-475f71349115
Expiry Date
01/01/0001