Gerente de Gestão do Cliente - Digital

Encantar clientes e ter uma equipe de Alta Performance: Esse é o nosso propósito! Somos fascinados por garantir a melhor experiência aos nossos clientes externos e internos. Estarmos sempre disponíveis e oferecer o melhor atendimento em cada interação do nosso cliente com a nossa empresa e com uma equipe de Alta Performance.

Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar excelentes experiências de atendimento para os nossos clientes. Com uma liderança que constrói um time num ambiente de alta performance, e que ao mesmo tempo valoriza a individualidade e conduz o time para atingir os resultados.

Está posição atuará no atendimento a estrutura de PME.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

O que estamos buscando em você!

• Formação superior completa;
• Ter visão estratégica sobre processos de atendimento ao cliente, com foco digital.
• Capacidade de liderar a evolução da nossa jornada digital, trazendo inovação, eficiência e sendo propositivo.
• Buscamos um(a) profissional com experiência de mercado, que tenha olhar crítico e inovador para desafiar e aprimorar nosso modelo de atendimento — já consolidado e de alta qualidade.
• Perfil de agente transformador, com capacidade de repensar e evoluir a jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas e experiências mais relevantes em todos os pontos de contato.
• Experiência com gestão de equipes;
• Experiência na área de atendimento a clientes.
• Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.

Como será o seu dia a dia:

• Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
• Garantir a melhor experiência para o Cliente do segmento PME (Pequenas e Médias Empresas) por meio da definição em conjunto com áreas internas de processos que tragam agilidade e resolutividade;
• Guiar estratégias de inovação para garantir que o cliente não precise entrar em contato com a central de atendimento para tratar de temas básicos;
• Conduzir uma equipe que guie processos que gerem otimização na jornada do cliente.
• Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
• Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:

ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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