Customer Growth Specialist

Descripción del trabajo

Propósito del cargo

Customer Growth Specialist es responsable de identificar, desarrollar y acelerar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes de MiDatacrédito, convirtiendo necesidades de negocio en oportunidades comerciales concretas. Actúa como habilitador de crecimiento para la Gerencia Comercial y los Key Account Managers, ayudando a profundizar relaciones, estructurar nuevos casos de uso, movilizar el desarrollo de oportunidades y acompañar la implementación y adopción de soluciones. Su foco es generar pipeline incremental y contribuir a ingresos de expansión, sin sustituir la titularidad de la cuenta ni la relación comercial integral gestionada por el KAM.

Responsabilidades del cargo

1. Analizar el potencial de crecimiento de las cuentas existentes, identificando necesidades no atendidas, nuevos casos de uso y oportunidades de cross-selling, up-selling y expansión de soluciones.

2. Comprender la estrategia, operación y retos de los clientes, identificando stakeholders y áreas adicionales con potencial para ampliar la relación y la propuesta de valor.

3. Conectar las necesidades del cliente con las capacidades del ecosistema MiDatacrédito, promoviendo conversaciones consultivas orientadas a valor y crecimiento.

4. Convertir insights y necesidades en oportunidades comerciales concretas, estructurando el problema, la solución propuesta, el potencial económico y el siguiente paso requerido.

5. Calificar oportunidades junto con los Key Account Managers y mantener trazabilidad sobre el pipeline incremental, sus avances, riesgos, bloqueos y probabilidad de conversión.

6. Apoyar la estructuración de propuestas y casos de negocio y acompañar las oportunidades durante su desarrollo hasta su conversión comercial.

7. Actuar como articulador entre el cliente y los equipos internos durante la implementación de nuevas soluciones, asegurando claridad sobre requerimientos, compromisos, hitos y dependencias.

8. Identificar barreras de adopción y movilizar planes de acción que aceleren el uso efectivo de las soluciones y permitan capturar oportunidades de expansión posteriores a la implementación.

9. Conectar las necesidades comerciales con Producto, Tecnología, Operaciones, Data y otras áreas habilitadoras, ayudando a traducir necesidades de negocio en requerimientos viables y haciendo seguimiento a compromisos y tiempos.

10. Analizar la evolución de las cuentas, tendencias de industria y comportamiento de clientes para generar insights que permitan anticipar necesidades y proponer iniciativas comerciales basadas en data.

11. Promover el conocimiento y la adopción de las distintas soluciones de MiDatacrédito, identificando oportunidades para llevar capacidades existentes a nuevas áreas, productos o unidades dentro de cada cliente.

12. Trabajar de manera complementaria con los KAM: el KAM conserva la titularidad de la cuenta, la relación comercial y la gestión integral del portafolio; el Customer Growth Specialist se enfoca en descubrir, estructurar y acelerar oportunidades de crecimiento.

Calificaciones

• Mínimo 4 - 8 años de experiencia.
• Experiencia en Marketing Digital y Ciclo de riesgo y cobranza. 
• Experiencia relevante en áreas comerciales, desarrollo de negocios, Customer Success, consultoría, gestión de proyectos o roles de crecimiento y expansión de cuentas.
• Deseable experiencia en negocios digitales, data, tecnología, servicios financieros o ecosistemas B2B/B2C.
• Desarrollo y profundización de cuentas: identificación de oportunidades, cross-selling, up-selling y expansión de soluciones.
• Análisis comercial y de negocio para identificar tendencias, oportunidades y priorizar iniciativas basadas en data. 

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here