Coordenador de Gestão do Cliente - São Carlos / SP

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial.

Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área, conduzindo a evolução dos processos, da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação, buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual, implementar novas formas de trabalho, utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna, escalável e orientada por dados.

Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas, garantindo excelência no atendimento, alta disponibilidade dos serviços, conformidade dos processos e evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades

Liderança Operacional

• Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial.
• Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas, indicadores e planos de desenvolvimento.
• Assegurar altos níveis de qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos.
• Atuar como principal interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e demais áreas corporativas.

Transformação e Change Management

• Liderar o programa de transformação da área, promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais, eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial.
• Estruturar iniciativas de Change Management, garantindo comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos.
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações.
• Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, Agile, BPM ou similares.
• Atuar na implementação de novos modelos operacionais, assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação.

Gestão de Indicadores e Performance

• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área.
• Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA), produtividade, qualidade, backlog, capacidade operacional e experiência do cliente interno.
• Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão.
• Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional.
• Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz.

Excelência no Atendimento

• Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento.
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Promover uma cultura de foco no cliente, colaboração e melhoria contínua.

Principais desafios da posição

• Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas.
• Redesenhar integralmente os processos existentes, tornando-os mais simples, digitais e escaláveis.
• Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade.
• Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação.
• Construir uma cultura orientada por dados, inovação e melhoria contínua.
• Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional.
• Garantir uma experiência excepcional para a força comercial, reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação.

Por que essa posição é estratégica?

A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação, mais eficiente, digital, escalável e orientada por dados.

Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna, inteligente e altamente integrada ao negócio, utilizando tecnologia, automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos.

O que buscamos

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas.
• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade.
• Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos.
• Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos, Operações ou Projetos.
• Certificações Lean, Six Sigma, BPM, Scrum ou Agile.
• Experiência com Power BI, Power Platform ou ferramentas de Analytics.
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN) e desenho de jornadas.

Inteligência Artificial

Será considerado um importante diferencial possuir experiência na aplicação de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e transformação operacional, incluindo:

• Implementação de soluções baseadas em IA Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou similares).
• Utilização de IA para automação de processos administrativos.
• Estruturação de assistentes virtuais para apoio à operação.
• Aplicação de IA na geração de conhecimento, análise documental, atendimento e suporte às equipes.
• Identificação de oportunidades de automação inteligente e redução de atividades manuais.
• Liderança de iniciativas voltadas à transformação digital apoiadas por IA.

Competências esperadas

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica com forte capacidade de execução.
• Gestão de mudanças (Change Management).
• Pensamento sistêmico.
• Forte capacidade analítica.
• Orientação para resultados.
• Gestão por indicadores.
• Resiliência em ambientes de transformação.
• Comunicação e influência.
• Foco no cliente.
• Mentalidade digital e inovadora

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