Analista de Gestão do Cliente II

Atuar no acompanhamento das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento, realizando análises operacionais e identificando oportunidades de melhoria. Será responsável por levantar informações, investigar desvios, mapear causas-raiz e apoiar a construção de recomendações que subsidiem a tomada de decisão e a evolução dos processos. 

Principais responsabilidades:

• Acompanhar indicadores e a execução das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento. 

• Identificar desvios operacionais, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos. 

• Realizar análises iniciais e investigações para identificação de causas-raiz de perdas financeiras e impactos operacionais. 

• Mapear processos e jornadas, documentando fluxos, riscos e oportunidades. 

• Consolidar informações e elaborar diagnósticos para suporte à tomada de decisão. 

• Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. 

• Estruturar controles, indicadores e materiais de acompanhamento. 

• Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais. 

• Interagir com áreas como Comercial, Customer Success, Operações, Produtos e Finanças para levantamento de informações e acompanhamento das ações. 

• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas e apoiar a mensuração dos impactos gerados. 

• Ensino superior completo. 

• Conhecimento intermediário em Excel para análise, consolidação e acompanhamento de indicadores. 

• Conhecimento avançado em PowerPoint para construção de apresentações executivas e storytelling com dados. 

• Boa comunicação verbal e escrita. 

• Facilidade para conduzir reuniões, apresentar análises e interagir com diferentes áreas da companhia. 

• Experiência com análise de processos, indicadores e performance operacional. 

• Perfil analítico e orientado à identificação de problemas e oportunidades de melhoria. 

Diferenciais 

• Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares. 

• Experiência em projetos de melhoria contínua. 

• Conhecimento de jornadas comerciais, retenção, churn e faturamento. 

• Vivência em ambientes de atendimento, operações, Customer Success ou governança comercial. 

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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