Analista de Experiência do Cliente Pleno

A Serasa Experian possui o maior banco da dados da América Latina. O poder desses dados, alinhados com profissionais com capacidade de transformá-los em oportunidades é o que nos guia. Nosso propósito é garantir o alinhamento da estratégia global e local de dados dentro da companhia, em conexão com as unidades de negócios, projetos, áreas e o mercado.

Para isso, buscamos pessoas proativas, comunicativas, engajadas e dispostas a imergir no mundo de dados e negócios, que lidere e execute processos com autonomia, demonstrando habilidade de trabalho em equipe, negociação, garantindo o total cumprimento dos objetivos estabelecidos.

Então, se você busca uma oportunidade de desenvolvimento, esse desafio é para você!

Quais serão suas principais entregas?

 Garantir o sucesso do cliente com as soluções, criar/manter relacionamento excepcional com clientes estratégicos e apoiar a internalização de soluções customizadas.

Como será o seu dia a dia?

• Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos;
•  Agir proativamente sobre os principais indicadores de sucesso do cliente, sugerindo ações para impulsionar o consumo de clientes e melhorar indicadores de sucesso;
• Participar e/ou propor cadências com clientes, buscando construção de relacionamento sólido;
• Acompanhar tendências de mercado para internalizar possibilidades na carteira de clientes;
• Internalizar as demandas de clientes, atuando como a ponte entre cliente e times internos, garantindo as expectativas e objetivos de negócio do cliente;
• Atuar na resolução questionamentos e reclamações de clientes, pontualmente e na causa raiz, interagindo com as áreas internas;
• Internalizar feedbacks de clientes para a melhoria de processos, dados e produtos;
• Atuar em renovações de contratos, agindo de forma antecipada e proativa.

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Necessário conhecimento técnico: experiência comprovada em Customer Success - gestão de relacionamento com cliente, boa comunicação e relações interpessoais;
• Boa organização pessoal e gestão de tempo;
• Excel Avançado (macro, VBA) + Conhecimento em análise de dados será considerado diferencial;
• Não é necessário inglês, porém será considerado diferencial.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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