Agente de Atendimento Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência
- Sao Carlo
- Sales & Business Development
- Permanent
- Hub
- Full Time
Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.
Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
· Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail);
· Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
· Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
· Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.
Como será o seu dia a dia?
A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
O trabalho contempla:
· Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
· Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
· Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
· Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
· Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
Habilidades:
· Proatividade;
· Empatia;
· Perfil solucionador de problemas;
· Foco no cliente;
· Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
· Gerenciamento de emoções;
· Relacionamento interpessoal.
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Ensino médio completo (Superior é um diferencial)
- Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
- Familiaridade com a execução de cálculos básicos
- Capacidade de interpretação de texto
- Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática
- Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)
Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook;
Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.
Venha fazer parte dessa transformação!
Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
#LI-ONSITE
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Vegas Tech
Prepare-se para explorar aqui na Serasa Experian uma jornada em tecnologia cheia de descoberta.
Saiba MaisRecommended Jobs
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$112,375 - $202,276
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian is looking for a Product Marketing Manager to help execute our marketing strategy to drive awareness and demand for our industry-leading alternative data solutions. You will become a key part
Reference
2f8d2ad4-9a0d-4617-8d27-8483f1b4ff64
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Texas, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Texas
Role Type
Home
Salary Range
$97,718 - $169,377
Schedule
Full Time
Department
Project Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As the Project Manager, you will help implement high impact software solutions for North America's Financial Services and Data (FSD) Delivery organization. You will guide the planning and execution of
Reference
99469ea3-0a8e-43f3-9655-b19603b66ae0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Hybrid
Salary Range
$129,232 - $232,617
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
We seek a dynamic and Senior Product Manager to join our team. You will create the development and success of our analytic products by collaborating with teams and ensuring an understanding of our goa
Reference
65836deb-3c16-400d-97a5-32496023ddd1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Senior Control Assurance Assessor, you'll test security controls both on-premise and in the cloud to ensure design implementation, safeguarding Experian's assets. You'll assess control design, pe
Reference
1b2487e4-b813-4171-94d8-6ac6c7debe66
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Senior Control Assurance Assessor, you'll test security controls both on-premise and in the cloud to ensure design implementation, safeguarding Experian's assets. You'll assess control design, pe
Reference
e13b5998-d010-42ee-bdff-acfb25d68821
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services is looking for a Senior Data (Product) Analyst to focus on user behavior reporting, performance updates, and deep-dive analyses. As part of the Data Science and Analytics Te
Reference
8b1dca28-9123-4a76-bbbd-e83de0e8b46b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Analytics
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
Experian Consumer Services is looking for a Senior Data (Product) Analyst to focus on user behavior reporting, performance updates, and deep-dive analyses. As part of the Data Science and Analytics Te
Reference
ad5f79e0-f82a-4306-894b-f787a2bf852e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia , Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
You will manage ongoing and time-sensitive Product Operations support for product functions in our ECS Direct-to-Consumer portfolio. You will strengthen product feedback loops between customers, Prod
Reference
ea56420f-f4e4-496d-9ddf-e4cf9e9becb1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Heredia, Costa Rica
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Heredia
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Legal & Compliance
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
ResponsibilitiesYou will conduct audits of several operations including assessing business, security and technology controls.You will assist the audit senior staff or management with planning and audi
Reference
c44b7611-fc72-49de-83bb-ca098493e001
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job descriptionYou will be #LI-hybrid based in Hyderabad and reporting to your senior.This is individual contributor (Non-Managerial) roleBe a single contact for IT partners to ensure that IT demand i
Reference
10c9c112-6ba5-4eed-b574-79a9f86c3f07
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a DevOps Engineer who will manage the development, deployment, and maintenance of our infrastructure and applications.You will work closely with our development and operations teams
Reference
6afb98c3-3cc4-4ed6-a74b-e4992ce30a6b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Hyderabad, India
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Hyderabad
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Information Technology & Systems
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Job DescriptionThe main focus of the position is to provide Cloud, Infrastructure, and Automation support for our Global Enterprise Services. Additional technologies include VMWare, Citrix, Windows, L
Reference
34b83ea0-65b2-4957-bf9e-bed8cc1b82a2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Cyberjaya, Malaysia
Experience Level
Mid-Senior Level
Employment
Permanent
Location
Cyberjaya
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Finance
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
Role summaryAs part of the ongoing growth of Experian's Global Finance Services (GFS) organization, an experienced, motivated and proactive General Ledger Analyst is needed to provide the accounting a
Reference
8f1fc643-85a4-4e1a-b857-4d08ff1a3b30
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Costa Mesa, United States
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Costa Mesa
Role Type
Home
Salary Range
$129,232 - $232,617
Schedule
Full Time
Department
Product Management
Brand
Experian
Remote working available
Yes
Description
As a Senior Product Manager, you will report to the Senior Director, Identity and Fraud Product Management and define and execute product strategy, new product development, and innovation, translating
Reference
2570b4fd-592a-4d82-8f34-462b44cbe891
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Dublin
Experience Level
Executive
Employment
Permanent
Location
Dublin
Role Type
Hybrid
Schedule
Full Time
Department
Administration & Office Support
Brand
Experian
Remote working available
No
Description
We are looking for a proactive Coordinator to support our Board of Directors and Company Secretary team.This is a hybrid role aligned to our Dublin office involving a mix of on-site and remote days wi
Reference
768f1c7f-a897-4ce6-852b-cbf513cb95cb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
São Paulo, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Employment
Permanent
Location
Sao Paulo
Role Type
Home
Schedule
Full Time
Department
Product Development
Brand
Serasa Experian
Remote working available
Yes
Description
Como será o seu dia a dia?Desenvolvimento de APIs e aplicações para dados em uma plataforma de dados;Contribuir para arquitetura que comporte necessidades e requisitos técnicos do time de execução, tr
Reference
4ad46183-5ccc-49e8-9928-239d47f1057d
Expiry Date
01/01/0001