Estagiário(a) de Suporte à Qualidade
Ser agente de transformação na experiência dos clientes. Garantir entregas com qualidade e pontualidade. A nossa missão é criar um ambiente propicio para o cliente ser o centro de tudo. Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar uma vivência única no atendimento com muita resiliência e com foco total no cliente quando executar suas atividades deve ter o sentimento de fazer algo que ajude a transformar o relacionamento com o Cliente. A atitude na busca de oportunidades para melhorar a experiencia do cliente fazendo esta ação se transforme a cada dia, ter o sentimento de dono do processo é imprescindível.
Quais serão suas principais entregas?
- Suporte nas análises de processos que serão publicados e criar comunicados que atraiam a atenção do público e de forma eficaz na transmissão do conteúdo;
- Auxiliar na busca de oportunidades nos templates para agilizar o atendimento e reduzir o tempo gasto aumentando a assertividade;
- Apoio no controle e gerenciamento das solicitações de acessos as aplicações do time de atendimento;
- Atuar junto ao analista no controle e medição da utilização de transações críticas aos sistemas;
- Analisar e avaliar os contatos dos clientes com a Serasa;
- Alinhar junto às áreas internas melhorias na atuação dos atendentes;
- Propor ações/processos de alavanquem os resultados de qualidade.
O que estamos buscando em você!
- Formação superior cursando com formação prevista para dezembro de 2022;
- Pacote Office intermediário;
- Foco em resultados e entregas de qualidade, de forma organizada.
Por que essa posição é importante para nós?
- A gestão das informações é parte importante do modelo de atuação e cada vez mais a velocidade com que atuamos transforma os dados nos maiores patrimônio da empresa.
- Garantir os acessos corretos permite que nosso relacionamento com o Cliente seja realizado de forma assertiva e com segurança nas informações da Serasa.
O que te oferecemos como diferencial!
- Constantes atualizações e abertura para o seu desenvolvimento são características do nosso time.
- Temos ferramentas atualizadas com os temas mais atuais para encontrar as melhores soluções para os nossos clientes.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!