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Estagiário(a) de Suporte à Qualidade

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Sales & Business Development
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21594 Requisition #

Ser agente de transformação na experiência dos clientes. Garantir entregas com qualidade e pontualidade. A nossa missão é criar um ambiente propicio para o cliente ser o centro de tudo. Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar uma vivência única no atendimento com muita resiliência e com foco total no cliente quando executar suas atividades deve ter o sentimento de fazer algo que ajude a transformar o relacionamento com o Cliente. A atitude na busca de oportunidades para melhorar a experiencia do cliente fazendo esta ação se transforme a cada dia, ter o sentimento de dono do processo é imprescindível.

 

Quais serão suas principais entregas?

 

  • Suporte nas análises de processos que serão publicados e criar comunicados que atraiam a atenção do público e de forma eficaz na transmissão do conteúdo;
  • Auxiliar na busca de oportunidades nos templates para agilizar o atendimento e reduzir o tempo gasto aumentando a assertividade;
  • Apoio no controle e gerenciamento das solicitações de acessos as aplicações do time de atendimento;
  • Atuar junto ao analista no controle e medição da utilização de transações críticas aos sistemas;
  • Analisar e avaliar os contatos dos clientes com a Serasa;
  • Alinhar junto às áreas internas melhorias na atuação dos atendentes;
  • Propor ações/processos de alavanquem os resultados de qualidade.

 

O que estamos buscando em você!

  • Formação superior cursando com formação prevista para dezembro de 2022;
  • Pacote Office intermediário;
  • Foco em resultados e entregas de qualidade, de forma organizada.

 

Por que essa posição é importante para nós?

  • A gestão das informações é parte importante do modelo de atuação e cada vez mais a velocidade com que atuamos transforma os dados nos maiores patrimônio da empresa.
  • Garantir os acessos corretos permite que nosso relacionamento com o Cliente seja realizado de forma assertiva e com segurança nas informações da Serasa.

 

O que te oferecemos como diferencial!

  • Constantes atualizações e abertura para o seu desenvolvimento são características do nosso time.
  • Temos ferramentas atualizadas com os temas mais atuais para encontrar as melhores soluções para os nossos clientes.
  • Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
  • Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!

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