Assistente de Operações II
Encantar pessoas, descobrir talentos, conectar sonhos e desbloquear o potencial individual para alcançar resultados incríveis: Esse é o nosso propósito! Somos fascinados por garantir a melhor experiência aos nossos clientes sejam eles internos ou externos. Do primeiro contato com a nossa marca até seus primeiros meses na empresa, nosso objetivo é gerar o encantamento e conexão! Para isso, buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o nosso propósito, que se adaptem facilmente às contínuas mudanças e mantenham as atitudes positivas, mesmo em circunstâncias desafiadoras.
Quais serão suas principais entregas?
- Suporte técnico nível 1 para usuários (agentes de registro) de lojas próprias e de parceiros;
- Gestão do ciclo de chamados desde a abertura até o fechamento, acionando os devidos responsáveis;
- Posicionar os clientes internos e externos sobre as ações relativas a soluções dos chamados e informar as pendências;
- Atendimento das solicitações dentro dos SLA’s e indicadores pré-determinados;
- Proporcionar apoio e suporte técnico ao parceiro para o bom andamento do negócio.
Como será o seu dia a dia?
- Você prestará atendimento à Operação de Certificação Digital em PDV’s próprios e de parceiros.
- Será dono dos seus processos, atuando com autonomia e criatividade mapeando oportunidades de melhoria;
- Fará em conjunto com os seus pares o acompanhamento dos principais KPIs de operações;
O que estamos buscando em você!
- Formação superior completa ou cursando;
- Ser comunicativo e dinâmico;
- Foco em resultados e entregas de qualidade de forma organizada. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe e que seja comprometido com a excelência no atendimento.
Por que essa posição é importante para nós?
- Além de engajar fornecedores e parceiros, analisar e recomendar aquisições, é responsável por desenvolver políticas e processos de operações, estabelecendo e medindo KPIs operacionais e resolver problemas entre departamentos.
O que te oferecemos como diferencial!
- Nós nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!