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Assistente de Operações II

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Sales & Business Development
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21595 Requisition #

Encantar pessoas, descobrir talentos, conectar sonhos e desbloquear o potencial individual para alcançar resultados incríveis: Esse é o nosso propósito! Somos fascinados por garantir a melhor experiência aos nossos clientes sejam eles internos ou externos. Do primeiro contato com a nossa marca até seus primeiros meses na empresa, nosso objetivo é gerar o encantamento e conexão! Para isso, buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o nosso propósito, que se adaptem facilmente às contínuas mudanças e mantenham as atitudes positivas, mesmo em circunstâncias desafiadoras.

 

Quais serão suas principais entregas?

  • Suporte técnico nível 1 para usuários (agentes de registro) de lojas próprias e de parceiros;
  • Gestão do ciclo de chamados desde a abertura até o fechamento, acionando os devidos responsáveis;
  • Posicionar os clientes internos e externos sobre as ações relativas a soluções dos chamados e informar as pendências;
  • Atendimento das solicitações dentro dos SLA’s e indicadores pré-determinados;
  • Proporcionar apoio e suporte técnico ao parceiro para o bom andamento do negócio.

 

Como será o seu dia a dia?

  • Você prestará atendimento à Operação de Certificação Digital em PDV’s próprios e de parceiros.
  • Será dono dos seus processos, atuando com autonomia e criatividade mapeando oportunidades de melhoria;
  • Fará em conjunto com os seus pares o acompanhamento dos principais KPIs de operações;

 

O que estamos buscando em você!

  • Formação superior completa ou cursando;
  • Ser comunicativo e dinâmico;
  • Foco em resultados e entregas de qualidade de forma organizada. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe e que seja comprometido com a excelência no atendimento.

 

Por que essa posição é importante para nós?

  • Além de engajar fornecedores e parceiros, analisar e recomendar aquisições, é responsável por desenvolver políticas e processos de operações, estabelecendo e medindo KPIs operacionais e resolver problemas entre departamentos.

 

O que te oferecemos como diferencial!

  • Nós nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
  • Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
  • Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!

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