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Analista Sênior de Gestão de Mudanças

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Tecnologia da Informação e Sistema
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192540 Requisition #
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Estamos com uma oportunidade para Analista Sênior de Gestão de Mudanças em São Carlos – SP! 

 Você será responsável pelo atendimento aos clientes durante o ciclo de vida das mudanças e pela implementação de melhorias na ferramenta de ITSM (ServiceNow) para controle das atividades diárias por meio de dashboards e relatórios automatizados. 

Também será responsável pela criação de materiais de treinamento e condução de workshops para todas as equipes envolvidas no processo.


É necessário Ensino Superior completo na área de TI e experiência comprovada em Gerenciamento de Mudanças, Incidentes e Problemas, Domínio no pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) e na gestão e criação de KPIs. É fundamental ter a Certificação ITIL.


Nós precisamos que você tenha familiaridade com a metodologia Ágil e se já tiver atuado em Gestão de Incidentes e Problemas seria muito bom! O inglês, é muito importante, pois você terá muita interação com nossos escritórios fora do país. 


  Buscamos um perfil Hands on, comunicativo, que seja inconformado e acostumado com situações de crise e conflitos e que nos ajude com melhorias e sugestões.


 Gostou da oportunidade?

Venha nos ajudar a construir um amanhã melhor, faça sua candidatura!


Requisitos

  • Superior completo em TI /similares
  • Certificação ITIL Foundation obrigatória (ITIL Expert desejável)
  • Inglês avançado
  • Perfil Hands on
  • Dinamismo, autonomia e resiliência para lidar com situações distintas e simultâneas
  • Autossuficiência em atendimento/suporte ao cliente e gestão de conflitos
  • Relacionamento interpessoal, proatividade e inconformismo.
  • Experiência comprovada em Gestão de Mudanças (desejável Gestão de Incidentes e Problemas)
  • Experiência consolidada em ServiceNow para criação de dashboards e relatórios
  • Raciocínio analítico para desenvolvimento de KPIs
  • Criar estratégias, planejar, executar e tomar medidas corretivas baseado em análise de KPIs
  • Capacidade analítica de implementação contínua em melhoria nos processos e ferramentas ITSM
  • Vivência em elaborar apresentações para condução de reuniões à níveis estratégicos e workshops para grandes públicos
  • Responsável pela criação e manutenção da documentação de políticas e procedimentos
  • Conhecimento em metodologias ágeis
  • Domínio no pacote Office (criação de índices no Word, fórmulas avançadas, gráficos e tabelas dinâmicas no Excel).

 

Principais atividades

  • Atendimento aos clientes internos durante o ciclo de vida das mudanças
  • Conduzir reuniões de alinhamento entre as equipes envolvidas na mudança (times técnicos e de negócio)
  • Conduzir e direcionar atividades de backlog
  • Criar dashboards e relatórios no ServiceNow
  • Definir, medir, validar, documentar relatórios de KPIs
  • Liderar a condução mudanças emergenciais
  • Gerenciar, propor e executar melhorias (automação) nas atividades de controle da área
  • Acompanhar os SLAs diários de atendimento
  • Manter atualizada a documentação da equipe
  • Acompanhar e providenciar as atividades decorrentes auditoria
  • Prestar suporte aos clientes e demais equipes de TI
  • Elaborar materiais de treinamento
  • Conduzir workshops
  • Elaborar apresentações para níveis estratégicos
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