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Analista de Processos Pleno para Governança de TI

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Tecnologia da Informação e Sistema
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192539 Requisition #
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Quer atuar como   Analista de Processos Pleno para Governança de TI  em São Carlos - SP?! 


Suas Atividades Serão Analisar e definir métodos e processos de trabalho em TI, focando em uma melhor experiência ao cliente

Realizar a Análise, revisão, gerenciamento, desenho e documentação de processos, com foco na metodologia adotada pelo grupo (ITIL), e capacidade de propor melhorias nas diversas áreas atendidas

Fazer a Gestão de indicadores (KPIs): Atualizar base de dados, analisar os indicadores existentes e sugerir novos.

É Necessário Ensino Superior completo na área de TI (Ou áreas relacionadas) e experiência comprovada em Gestão de Processos ITIL (Principais: Incidentes, Requisição, Problemas, Mudanças, Capacidade e Eventos), gestão de KPI (Key Performance Indicator). Além de bom conhecimento em Office.


Requisitos (Hard Skill)

  • Superior completo em Tecnologia da Informação (Ou áreas relacionadas);
  • Certificações ITIL;
  • Certificações COBIT (Diferencial);
  • Inglês Fluente;
  • Espanhol (Diferencial);
  • Experiência em gerenciamento de KPIs;
  • Experiência em ServiceNow;
  • Conhecimento em Sharepoint;
  • Pacote Office (Avançado em Excel e PowerPoint);
  • Experiência com BPMN (Ferramentas Bizagi e/ou Microsoft Visio);
  • Experiência com Melhoria contínua (PDCA);
  • Scrum, Kanban, LeSS entre outras metodologias ágeis (Diferencial);
  • Lean Six Sigma (Diferencial).

 

Requisitos (Soft Skill)

  • Ética no Trabalho;
  • Comunicação eficaz;
  • Empatia;
  • Trabalho em equipe;
  • Inovação e Criatividade;
  • Boa gestão de tempo;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Resiliência;
  • Proatividade.

 

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